1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen
Die Stornierung einer Bestellung ist ausschließlich unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen möglich, um eine ordnungsgemäße Bearbeitung der über die Website aufgegebenen Bestellungen sicherzustellen.
Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Abschluss der Zahlung eine Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit Abschluss der Zahlung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops eine Rückgabe beantragen.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Jede Stornierungsanfrage muss an den Kundenservice gesendet werden, damit die Bestellung geprüft werden kann.
Stornierungsanfragen werden ausschließlich per E-Mail angenommen.
Zur eindeutigen Identifizierung der Bestellung muss der Kunde folgende Informationen bereitstellen:
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Bestellnummer
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Zahlungsinformationen
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Kontaktdaten, die bei der Bestellung verwendet wurden
Nach Eingang und Prüfung der erforderlichen Informationen wird die Anfrage schnellstmöglich bearbeitet.
3. Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Genehmigung der Stornierungsanfrage wird die Rückerstattung ohne unnötige Verzögerung eingeleitet.
Der Kunde erhält nach Genehmigung der Stornierung eine Bestätigung per E-Mail.
Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und über dieselbe Zahlungsmethode durchgeführt, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Kunden hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des vom Kunden verwendeten Zahlungsdienstleisters ab.
4. Verantwortlichkeiten und Einschränkungen
Diese Bestimmungen dienen der ordnungsgemäßen Verwaltung und Bearbeitung von Bestellungen.
Der Shop übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen oder Hindernisse bei der Erbringung von Dienstleistungen, die durch Ereignisse außerhalb der angemessenen Kontrolle entstehen, einschließlich Transportprobleme, logistische Unterbrechungen, Naturereignisse oder andere außergewöhnliche Umstände.
5. Kontaktinformationen
Adresse: 4-30-4-201 NISHI TERAO, KANAGAWA-KU YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA-KEN 221-0001, JAPAN
E-Mail: distribution@sinaiohome.com
Telefon: +81 (702) 621 72 78
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