Widerrufsrecht

1. Rückgabebedingungen

Wir bieten keinen direkten Umtauschservice für Produkte an. Wenn der Kunde einen anderen Artikel oder eine andere Variante erhalten möchte, muss zunächst eine Rückgabe beantragt und anschließend eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.

Dieses Verfahren ermöglicht eine ordnungsgemäße Verwaltung der Warenbestände, reduziert Fehler bei der Bestellvorbereitung und stellt sicher, dass jede Bestellung unabhängig und sorgfältig bearbeitet wird.

Rückgaben werden in folgenden Fällen akzeptiert:

• Beschädigtes Produkt

• Falsch gelieferter Artikel

• Herstellungsfehler

• Entscheidung des Kunden zur Rückgabe des Produkts

Nach Erhalt der Bestellung kann der Kunde innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe beantragen.

Ein Rücksendeetikett ist bereits im gelieferten Paket enthalten. Beim Erhalt der Bestellung findet der Kunde im Paket das erforderliche Rücksendeetikett für die Rücksendung des Produkts.

Die zurückgesendeten Produkte müssen folgende Bedingungen erfüllen:

• Sie müssen sich im ursprünglichen Zustand befinden und unbenutzt sein

• Alle enthaltenen Zubehörteile müssen vorhanden sein

• Sie müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden

2. Stornierung von Bestellungen

Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit Bestätigung der Zahlung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall muss der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe gemäß diesen Rückgabebedingungen beantragen.

3. Bedingungen und Höhe der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts.

Abhängig vom Zustand und der jeweiligen Situation des Produkts gilt:

• Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte können vollständig oder teilweise erstattet werden.

• Bei freiwilligen Rückgaben ohne Mangel oder Fehler können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

4. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Alle Rückerstattungsanfragen müssen per E-Mail eingereicht werden.

Der Kunde muss folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer

• Grund der Rücksendung

• Fotos zur Bestätigung des Problems, falls erforderlich

Der Kundenservice prüft die Anfrage und informiert den Kunden über die Genehmigung oder Ablehnung.

5. Rücksendemethode und Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Bei einer Rückgabe gelten folgende Regelungen:

• Bei freiwilligen Rückgaben können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

• Bei fehlerhaften Produkten, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt der Shop die Rücksendekosten.

• Produkte, die die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, einschließlich benutzter, unvollständiger oder vom Kunden beschädigter Artikel, können nicht erstattet werden.

Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Kunden hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des verwendeten Zahlungsdienstleisters ab.

6. Kontaktinformationen

Adresse: 4-30-4-201 NISHI TERAO, KANAGAWA-KU YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA-KEN 221-0001, JAPAN
E-Mail: distribution@sinaiohome.com
Telefon: +81 (702) 621 72 78
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